Budoucnost práce a světového byznysu se diskutuje v Brně

Obor podnikových
služeb v České republice za uplynulý rok rostl
12% tempem a je reprezentován již 112 000 zaměstnanci. Dalších 5 000 pracovních
míst zastávají inteligentní softwaroví
roboti. Právě technologie robotické automatizace a umělé inteligence, které jsou obecně nazírané jako
hrozba lidské práce,
představují v českých servisních centrech příležitost. Růst oboru totiž narazil na nedostatek talentů. Další rozvoj a zachování atraktivity pro mateřské společnosti i nové zahraniční investory proto závisí na
rychlosti, s jakou místní centra zvládnou tyto technologie nasazovat. Vyplývá to z průzkumu asociace ABSL představeného na konferenci Budoucnost ve 4D, která
v Brně přivítala přes 500
účastníků z řad investorů a čelních
představitelů oboru.

„Letošní průzkum ukázal na zásadní změnu role místních center podnikových služeb. Původně je totiž u nás nadnárodní firmy
zakládaly s trochu jiným záměrem než dnes. Chtěly vybudovat své základny,
které by zpracovávaly účetnictví a poskytovaly IT podporu a další činnosti,
které nejsou na první pohled vidět, ale bez kterých se žádná firma neobejde.
Podobně jako dům bez svých základů,“ vysvětluje
Jonathan Appleton, ředitel asociace ABSL, jež v ČR poskytovatele
podnikových služeb sdružuje. „Dnes se
však ukazuje, že právě prostřednictvím takových podpůrných činností pracovníci
center dokonale vidí do způsobu fungování svých mateřských firem, a nejlépe
proto chápou, co a jak by se mělo změnit pro zlepšení fungování a zvýšení
efektivity. A tak se ze základů postupně staly mozkem a centrem inovací spojených
s adopcí nových technologií, jako jsou digitalizace, automatizace a umělá inteligence.“

5 000 pracovních
míst dnes zastává robot

Technologie
robotické automatizace,
strojového učení a umělé inteligence dnes alespoň
částečně využívá již 82 % českých center podnikových služeb. V současnosti tyto
technologie v pracovních procesech nahrazují 5000 lidí. „Potřebám našeho oboru
to stále nestačí. V příštím roce vznikne
v současných centrech přes 10 000 nových pracovních míst a již nyní víme,
že na vyprahlém českém pracovním trhu je najdeme jen stěží. Do jisté míry nám pomáhá nábor expertů z ciziny, ten je však v mnoha případech komplikován zdlouhavou administrativou související
s vyřizováním víz a pracovních povolení. Technologie proto pro náš obor a
zachování konkurenceschopnosti ČR hrají zcela zásadní roli,“ říká Jonathan Appleton. Podle nejnovějšího průzkumu ASBL
v oboru působí již 43 % cizinců, což je o 8 procentních bodů více, než
v loňském roce.

Bez
vzdělávání to nepůjde

„Aby
byla centra schopna podpořit rozvoj svých mateřských firem a zároveň i vlastní
růst, potřebují se zaměřit na vzdělávání. Bez něj totiž nebudou disponovat dostatkem kvalifikovaných odborníků, kteří by rozuměli
nejmodernějším technologiím,
realizovali inovační
projekty či automatizovali rutinní procesy,“ upozorňuje Jonathan Appleton. ABSL své členy v tomto
ohledu podporuje vlastní ABSL Akademií i vzdělávacím programem
ABSL Fusion pro vrcholový
management center. Na
éru automatizace a umělé inteligence bude
totiž potřeba připravit nejen
řadové zaměstnance, ale i vedoucí pracovníky. Studie Světového ekonomického fóra Budoucnost práce uvádí, že v
horizontu následujících dvou let bude třeba dovzdělat či rekvalifikovat
více než polovinu dnešních zaměstnanců.

Rostoucí
ABSL podporuje rozvoj oboru

Kromě oboru podnikových služeb roste i
samotná asociace ABSL, která má již přes 100 členů, mezi nejnovější z nich patří
například společnosti IBM či Oracle. Hlavním úkolem ABSL je vytvořit
platformu pro lepší spolupráci a předávání zkušeností mezi členy, hájit jejich
zájmy a vytvářet lepší podnikatelské prostředí. Asociace si rovněž klade za cíl
propagovat Českou republiku jako vhodnou destinaci pro provoz servisních a
inovačních center globálních firem a podporovat nově přicházející investory.

Experti z oboru se každoročně schází na výroční
konferenci ABSL, která letos nese název Budoucnost ve 4D a probíhá v Brně. „4D v tomto případě znamenají nejen plastický pohled na celý obor,
ale i 4 oblasti, které jej v současnosti formují a ovlivňují: disruptivní
strategie, digitální technologie, diverzita a development, tedy vzdělávání.
Právě jim je věnována hlavní část programu naší letošní konference,“ říká
Jonathan Appleton.

Záštitu nad konferencí převzala primátorka města Brna
Markéta Vaňková. Konference, na které vystoupí více než 80 expertů, letos
přilákala přes než 500 účastníků z řad zahraničních investorů a
managementu místních center servisních a inovačních služeb. Paralelně
s konferencí probíhá i ABSL Akademie určená pro zaměstnance a studenty,
kteří chtějí v oboru rozvíjet svou kariéru a připravit se na práci
v době robotů a umělé inteligence.