Salesforce představuje Agentforce 3: Nová éra transparentnosti a výkonu AI agentů

Třetí generace platformy Agentforce od společnosti Salesforce přináší průlomové řešení pro firmy využívající AI agenty. Nové řídicí centrum Agentforce Command Center poskytuje komplexní přehled o výkonu digitálních kolegů, jejich přínosu a oblastech vyžadujících optimalizaci. S architekturou Atlas a podporou standardu Model Context Protocol mohou organizace snadno integrovat agenty s nástroji jako AWS, PayPal nebo Stripe bez složitého programování, což vede k rychlejším reakcím, přesnějším odpovědím a celkově vyšší produktivitě.

Agentforce už nyní pomáhá firmám zrychlit práci a snížit náklady. Například společnost Engine zkrátila dobu řešení požadavků o 15 %, firma 1-800Accountant nechala agenty samostatně vyřešit 70 % administrativních chatů v daňové špičce a Grupo Globo zvýšilo retenci předplatitelů o 22 %. Třetí generace nástroje teď přináší jasný přehled, jak agenti fungují, co přinášejí a kde je potřeba je vylepšit nebo rozšířit.

Nově je k dispozici přehledné řídicí centrum, podpora otevřených standardu Model Context Protocol (MCP) pro snadné propojení agentů s firemními nástroji a přes 100 předpřipravených akcí, které pomáhají zkrátit cestu k výsledkům. Agentforce 3 pomáhá firmám vylepšovat agenty, kteří už fungují, a rozvíjet další potenciál těchto digitálních kolegů rychle, přehledně a pod kontrolou.

Zájem o AI agenty rychle roste. Podle dat z chystaného vydání Slack Workforce Indexu jejich využití stouplo za posledních šest měsíců o 233 % a během stejného období se k nasazení Agentforce přihlásilo už 8 000 firem. Až dosud jim ale chyběly nástroje, dohled a kontrolní mechanismy potřebné k tomu, aby bylo možné agenty efektivně rozšiřovat napříč celou organizací. Agentforce 3 proto přináší kompletní přehled o fungování agentů, bezpečné napojení na nástroje a nástroje pro řízení podle standardů velkých organizací.

„Díky Agentforce jsme propojili agenty, data, aplikace i kontext, a vytvořili tak skutečnou platformu pro digitální práci,“ říká Adam Evans, výkonný viceprezident a generální manažer Salesforce AI. „V posledních měsících jsme naslouchali zpětné vazbě od zákazníků a zároveň jsme dál rychle inovovali. Výsledkem je Agentforce 3, který přináší vyšší výkon, chytřejší chování i větší důvěru a odpovědnost. Agentforce 3 mění způsob, jak spolu lidé a AI agenti spolupracují a otevírá cestu k vyšší produktivitě, efektivitě a změně fungování firem.“

Nové řídicí centrum pro AI agenty

S tím, jak AI agenti začínají zvládat rutinní úkoly a spolupracovat s týmy na denní bázi, firmy potřebují najít nový způsob, jak nad jejich činností udržet přehled. Agentforce Command Center tuto potřebu naplňuje. Nabízí ucelený přehled o tom, co agenti dělají, jak jsou výkonní a kde je možné je zlepšit. Doplňuje nástroj Agentforce Studio určený pro jejich tvorbu a testování a poskytuje pokročilé možnosti pro porozumění chování agentů a jejich vylepšování ve velkém měřítku.

Co vše nové řídicí centrum umí:

• Analyzuje chování agentů napříč konverzacemi. Ukazuje vzorce chování agentů a identifikuje slabá místa v odpovědích, včetně doporučení generovaných samotnou AI.
• Sleduje stav agentů v reálném čase. Zobrazuje metriky jako odezva, počet eskalací nebo chybovost a upozorní, pokud se něco vymyká normálu, aby týmy mohly rychle zasáhnout.
• Ukazuje, co funguje a co ne. Přehledné dashboardy ukazují využití agentů, zpětnou vazbu, úspěšnost odpovědí, náklady i výkonnost podle témat.
• Funguje v nástrojích, které týmy už znají. Všechny aktivity agentů se ukládají do tzv. session-tracing modelu v rámci Data Cloud, takže lze využít běžné nástroje jako Datadog, Splunk nebo Wayfound pro monitoring v rámci existujícího IT prostředí.
• Přizpůsobí se různým týmům. Jako první se nová funkce objeví v Service Cloud, kde vedoucí zákaznické podpory uvidí v reálném čase aktivitu agentů na tzv. wallboardech. Postupně ale přibydou specializované verze řídicích center i pro další oddělení.
• Zjednodušuje vývoj a testování agentů. V Agentforce Studio lze pomocí přirozeného jazyka vytvářet témata, zadání i testovací scénáře. Testing Center umožňuje simulovat chování agentů ve větším měřítku a odhalit chyby ještě před spuštěním.

„Agentforce nám během hlavní daňové sezóny samostatně vyřešil 70 % administrativních chatů. To byl obrovský přínos v našem nejvytíženějším období a přitom to byl teprve začátek,“ říká Ryan Teeples, technologický ředitel ve společnosti 1-800Accountant. „Teď už stavíme na pevném základu a každý týden přidáváme nové agentní scénáře i automatizace. Díky vysoké míře přehledu víme, co funguje, dokážeme v reálném čase ladit a škálovat zákaznickou podporu s jistotou.“

Propojení s firemními nástroji bez ztráty kontroly

AI agenti mají skutečný přínos teprve tehdy, když mohou napřímo pracovat s nástroji a daty, na kterých firmy staví svůj byznys. Otevřené standardy jako Model Context Protocol (MCP) slibují snadnější propojení systémů, zároveň ale přinášejí nové otázky kolem bezpečnosti, identity a řízení. Agentforce 3 kombinuje otevřenost s bezpečností a řízením na úrovni, kterou firmy vyžadují. Agenti tak mají přímý a kontrolovaný přístup k nástrojům, které potřebují pro svou práci.

• Vestavěná podpora MCP přímo v Agentforce: Platforma bude obsahovat nativního MCP klienta, který umožní připojení agentů ke kterémukoli serveru kompatibilnímu s MCP bez nutnosti psát vlastní kód. Jako takové „USB-C pro AI“ tento krok umožní agentům bezpečně se připojit k firemním nástrojům, zdrojům a podkladům, přičemž vše podléhá stávajícím bezpečnostním pravidlům.
• Rychlé napojení API přes MuleSoft: Nové MCP konektory umožní přeměnit jakékoli napojení nebo API na službu připravenou pro agenty. A to včetně bezpečnostních pravidel, sledování aktivity nebo řízení provozu. Týmům tak umožní snadno řídit i složité scénáře s více agenty.
• Vlastní MCP servery jednoduše na Heroku: Díky funkcím Heroku Managed Inference a AppLink lze MCP servery rychle nasadit, zaregistrovat, spravovat i napojit na další systémy. Vývojáři tak mohou přidávat vlastní akce bez složité infrastruktury a s pomocí automatizace Heroku.

„Otevřený přístup Salesforce a zejména podpora standardu MCP nám výrazně pomáhá bezpečně rozšiřovat využití AI agentů. Agenty můžeme propojit s našimi firemními systémy, bez nutnosti vlastního kódu a bez kompromisů v bezpečnosti a kontrole. Díky tomu můžeme zavádět AI agenty rychleji a mít přitom jejich fungování stále plně pod kontrolou,“ říká Mollie Bodensteiner, SVP of Operations ve společnosti Engine.

AgentExchange propojuje AI agenty s nástroji od ověřených partnerů

Jak firmy rozšiřují nasazení AI agentů napříč týmy, potřebují rychlý přístup k důvěryhodným nástrojům a šablonám. Právě to umožňuje AgentExchange, tržiště, kde si firmy mohou snadno vybrat a propojit agenty s nástroji od partnerů jako AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER a dalších.

Novinkou je podpora MCP serverů od více než 30 partnerů, které umožňují bezpečný přístup k externím nástrojům a datům přes jednotnou AI bránu.

• AWS: Umožňuje agentům zpracovávat dokumenty, obrazy, videa nebo dotazy nad databázemi pomocí služeb jako Amazon Bedrock nebo Nova Canvas.
• Box: Agent může získat poslední verzi smlouvy o mlčenlivosti, vytvořit souhrn klíčových bodů a sdílet je s týmem přes Slack.
• Google Cloud: Podpora map, generativních modelů (např. Veo, Imagen, Lyria) i přístup k databázím pro nové způsoby práce s daty.
• PayPal: Agent zvládne vytvořit objednávku, zpracovat platbu, sledovat zásilku nebo řešit reklamace.
• Stripe: Napojení na produkty, platby, předplatná i správu sporů.
• WRITER: Umožňuje generovat obsah, dohledávat znalosti nebo kontrolovat soulad s pravidly přímo v prostředí Salesforce.

Jak říká Tyler Bauer z UChicago Medicine, „Nástroje s umělou inteligencí v zdravotnictví musí být dostatečně flexibilní, aby reagovaly na individuální potřeby pacientů i týmů. Díky automatizaci rutinních požadavků v kontaktním centru můžeme lépe soustředit lidskou péči tam, kde je opravdu potřeba.“

Agentforce 3 staví na vylepšené architektuře

Základem všech novinek v Agentforce 3 je nová architektura Atlas, která přináší vyšší výkon, nižší latenci, přesnější odpovědi a větší možnosti kontroly. Díky tomu je Agentforce připraven i pro ty nejnáročnější firemní prostředí.

• Větší výběr LLM modelů: Agentforce nově podporuje model Claude Sonnet od Anthropic, hostovaný přímo v rámci infrastruktury Salesforce, což je klíčové pro zákazníky z vysoce regulovaných odvětví. Ještě letos přibude také podpora modelu Gemini od Googlu.
• Rychlejší reakce a průběžné zobrazování odpovědí: Odezva Agentforce se od ledna zrychlila o 50 %, uživatelé teď navíc vidí odpovědi v reálném čase.
• Vyšší přesnost díky webovému vyhledávání a citacím: Agentforce 3 nově využívá veřejné webové zdroje a zobrazuje odkazy na použité informace přímo v odpovědích.
• Rozšířená jazyková a geografická dostupnost: Služba se nově spouští v Kanadě, UK, Indii, Japonsku a Brazílii. Přibyla podpora šesti nových jazyků (francouzštiny, italštiny, němčiny, španělštiny, japonštiny a portugalštiny) a následovat bude ještě více než 30 dalších jazyků.
• Větší spolehlivost: Díky automatickému přepínání mezi modely v případě výpadků nebo zpomalení zůstávají agenti vždy dostupní.
• Dostupnost pro veřejnou správu: Agentforce získal certifikaci FedRAMP High a je nově dostupný i v prostředí Government Cloud Plus pro potřeby veřejného sektoru v USA.

Připravený hned pro všechna odvětví

Agentforce umožňuje firmám z různých odvětví rychle nasazovat AI agenty, kteří přinášejí konkrétní výsledky. K dispozici je přes 200 předpřipravených akcí, z toho polovina zcela nových, například pro plánování lékařských návštěv, tvorbu reklamních nabídek nebo servis vozidel.

Novinkou je také zjednodušený cenový model. Nové licence Agentforce for Sales, Service a Industry Cloud (add-on SKU) přinášejí přehledné účtování za uživatele a neomezené využití agentů pro interní týmy. Nasazení tak může být rychlé, náklady předvídatelné a škálování bez překážek.

Zkušenosti partnerů přinášejí jistotu i při velkých implementacích

Na úspěšné nasazení AI agentů dohlíží partnerská síť Salesforce, do které patří například Accenture, Deloitte Digital, NeuraFlash nebo PwC. Tito partneři už pomohli s tisícovkami projektů a mohou se opřít o rozsáhlou síť více než 272 000 certifikovaných specialistů napříč platformou Salesforce, kteří firmám pomáhají s řízením, správou a strategickým využitím agentů v praxi.

„S Agentforce děláme v oblasti AI agentů zásadní krok kupředu. Díky propojení našich dat přes Salesforce Data Cloud získáváme komplexní přehled o zákaznících i provozu. Tato viditelnost nám umožňuje jednat strategicky, posilovat vztahy a vytvářet větší hodnotu na všech trzích, kde působíme,“ uvedla Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer, PepsiCo.