Grafton: Konvenční přijímací pohovor nefunguje

Konvenční pracovní pohovory jsou na odhadnutí kvalit kandidátů nedostatečnou metodou. Uchazeči používají natrénované odpovědi a personalisté mají sklon vybírat adepty, kteří na ně udělají dojem, namísto těch, co mají reálně největší celkový potenciál. Dle expertů z personální agentury Grafton Recruitment by se měli pracovníci náboru více zaměřit na měkké dovednosti uchazečů anebo si vyzkoušet jejich schopnosti přímo v praxi.

Ačkoliv se mohou tradiční pohovory jevit jako překonané a nezáživné, jsou v náboru stále hojně využívány a personalisté je často považují za účinné. Strukturovaný rozhovor využívá dle nedávného průzkumu 74 % personalistů a 88 % ho vnímá jako přínosný. Odborníci však zároveň stále častěji poukazují na limity standardních pohovorů. „Atraktívní a charismatičtí uchazeči nemusí být vždy ti schopnější. I přesto se však v náboru tendence posuzovat kandidáty tímto způsobem vyskytuje,“ vysvětluje Jitka Součková, marketingová manažerka Grafton Recruitment, a dodává: „Tradiční výběrové řízení totiž přináší jen omezený obraz o měkkých dovednostech, které představují stále důležitější složku profesního působení. I proto rostoucí počet personalistů uznává, že klasický pohovor může vést k mylnému úsudku o komplexních schopnostech kandidáta.“

Měkké dovednosti, neboli soft skills, se proto v přijímacích pohovorech postupně dostávají do popředí a jejich význam při hodnocení uchazeče i důležitost v samotném pracovním procesu stále rostou, a to především v nevýrobní sféře. Tyto dovednosti však na rozdíl od řidičského průkazu, svářečské licence či osvědčení o znalosti jazyka nelze snadno zdokumentovat. „Jsou to schopnosti, které nemůžeme exaktně změřit, jednoduše prokázat a jasně kategorizovat odpověďmi ´ano – ne´. Vyplývají z charakteru i povahy kandidáta a z vlivů okolí a projevují se v dané situaci. Ve zkratce je to spektrum reakcí na různé podněty,“ vysvětluje Jitka Součková.

Pracovní pohovor v lunaparku

Modelovým případem na otestování soft skills může být například pracovní pohovor při snídani v restauraci, přičemž tajně spolupracující číšník dostane instrukce splést objednávku. Obrázek o měkkých dovednostech nabídne například i svérázný zážitek z lunaparkového ruského kola nebo zkušební jízda automobilem pro uchazeče o práci v automobilce. Mimořádné okolnosti totiž odhalí, jak si uchazeči dokáží poradit s výzvami každodenního života a zároveň čelit čemukoli nečekanému. Manažeři by se k takovým poznatkům sotva dostali v běžné konferenční místnosti. Zájemci se navíc mimo kancelářské prostředí snáze uvolní a projeví svou přirozenost.

„Prověrky soft skills se vlastně dělaly už před desítkami let, jen se jim tak ještě neříkalo. Traduje se, že když Tomáš Baťa hodlal někoho povýšit, pozval onoho zaměstnance na oběd a podle toho, jak se ten člověk choval při jídle, padlo rozhodnutí. Dokonce se konkrétně zachovalo, že pokud si daná osoba osolila pokrm ještě před ochutnáním, Baťa jí vyšší post nedal,“ podotýká Jitka Součková.

Moderní nástroje personalistů

Kromě otestování měkkých dovedností kandidátů experti doporučují i celou řadu dalších nových metod. Například zmíněný průzkum přinesl pět doporučených nových forem pracovních pohovorů a zároveň jejich oblibu mezi personalisty:

  • 1. Posouzení soft skills – 59 %
  • 2. Konkurz s praktickým předvedením schopností – 54 %
  • 3. Setkání na neutrální půdě – 53 %
  • 4. Zkouška ve virtuální realitě – 28 %

5. Video-interview – 18 %


Hlavními benefity vyplývajícími z těchto novinek jsou dle průzkumu například realističtější obraz o osobnostech kandidátů (souhlasilo 69 % dotázaných respondentů) nebo možnost uchazečů vyzkoušet si práci přímo v praxi (59 %). Mezi další výhody pak patří méně chybných závěrečných hodnocení jako při obvyklých pohovorech (47 %) a užší prostor pro jakoukoliv kamufláž či předstírání ze strany uchazečů (26 %).

Nábor expertů se prodražuje, řada firem přesto náklady nesleduje

Ačkoliv přímé i nepřímé náklady spojené s náborem vysoce kvalifikovaných zaměstnanců rostou, řada společností je nezahrnuje do svých plánů, a to proto, že je často ani není schopna plně vyčíslit. Přitom se zpravidla jedná o více než 100 tisíc korun na jediného přijatého uchazeče, v případě IT specialistů či expertů z center výzkumu a vývoje dokonce mnohem více. Při vyšší fluktuace mohou tyto náklady negativně ovlivnit i celkový hospodářský výsledek firmy nebo ohrozit rozvojové plány.

Finanční aspekty náboru zaměstnanců reprezentují náklady na získání zaměstnance, označované zkratkou CPH (Cost Per Hire). Ty zahrnují v podstatě veškeré zdroje spojené s aktivitami vedoucími k získání nového zaměstnance. Zpravidla se jedná o náklady na: interní náborový tým, marketing a inzerci, program doporučení, externí dodavatele a čas lidí mimo HR oddělení zapojených do náborového procesu.

Podle údajů společnosti Bersin by Deloitte amerického zaměstnavatele stojí nábor nového pracovníka v průměru 4 tisíce dolarů. Ani v ČR se dle společnosti Acamar náklady na nábor zaměstnanců pod tuto hodnotu obvykle nedostanou, zejména pokud jde o kvalifikované pracovníky. „Při náboru v IT segmentu podle našich zkušeností osciluje kolem dvojnásobku superhrubé mzdy neboli dvouměsíčního nákladu firmy na daného experta,“ vysvětluje Illya Pavlov, ředitel společnosti Acamar, která pomáhá velkým firmám s plánováním a zdroji pro výzkum a vývoj.

Pokud tedy softwarový architekt bude brát kolem 100 tisíc korun hrubého měsíčně, tak by měla firma počítat s náklady na jeho získání kolem 270 tisíc. Zkušený programátor se mzdou 60-100 tisíc měsíčně bude stát firmu v náborových nákladech zhruba 160-270 tisíc. Do toho nejsou započítány náklady na onboarding a zaškolení ani předpokládaná počáteční nižší produktivita nového pracovníka s tím spojená nebo ukončení pracovního poměru ve zkušební době.

„Každá firma by si měla umět spočítat, po jaké době mu nový pracovník začne vydělávat - kdy je náklad na nábor, zaškolení a zapracování rozložen a již nepředstavuje pouze nákladovou, ale i výnosovou položku,“ říká Illya Pavlov. Tato doba je podle něj pochopitelně závislá na mnoha faktorech, ale obvykle představuje období 3-6 měsíců. Zácvik zkušeného specialisty ovšem může trvat až 12 měsíců. „Pokud takový pracovník po roce odejde, což se v dnešní době běžně stává, firma prodělá nemalé částky,“ říká Illya Pavlov a dodává: „Ztráty spojené s obměnou zaměstnanců se navíc neprojevují jen v náborových číslech, ale odrážejí se přímo ve výsledcích byznysu a mohou ohrožovat projekty či přímo rozvoj firmy.“ Z tohoto důvodu se dle něj stává ekonomicky logičtější najímat si na své rozvojové projekty celé hotové týmy, které není potřeba zaškolovat a prakticky obratem jsou schopny naplnit zadání klienta. Tomu tím odpadá celá řada starostí, nákladů a svým způsobem i zodpovědnost za fungování daného týmu – tu totiž nese dodavatel.

Nová éra podnikové analytiky v režii společnosti Oracle

Společnost Oracle představila vizi dalšího vývoje své platformy Oracle Analytics. Základem inovací má být další zdůraznění orientace na zákazníka. Oracle patří k předním dodavatelům databází a dalších řešení pro práci s daty i podnikových aplikací; platforma Oracle Analytics může ideálním způsobem fungovat mezi daty a aplikacemi a řešit problémy podnikových uživatelů, ať už jde o management firem, IT specialisty, analytiky nebo jiné zaměstnance. Oracle Analytics poskytuje zákazníkům samoobslužné analýzy založené na umělé inteligenci, které lze využít při přípravě dat, jejich vizualizaci, reportingu i pro rozšířenou analytiku. Součástí platformy jsou rovněž technologie pro zpracování přirozeného jazyka, který je podporován v rámci uživatelského rozhraní.

Společnost Oracle současně oznámila, že zákazníkům zjednoduší nabídku svých analytických produktů tím, že více než 18 stávajících řešení zahrne do jediné platformy Oracle Analytics. Platforma bude využívat autonomně fungující datový sklad (Autonomous Data Warehouse), strojové učení a Oracle Analytics Cloud. Nová cenová politika umožní široké přijetí těchto technologií v podnicích, kdy podle okolností budou ceny založeny na počtu uživatelů nebo na vztaženy na počet procesorů.

„Chceme našim zákazníkům umožnit získat co největší hodnotu z jejich dat a současně nabídnout snadno použitelné analytické řešení,“ uvedl T. K. Anand, senior viceprezident pro umělou inteligenci, datovou analytiku a cloud ve společnosti Oracle. „Proto právě oznamujeme vizi, která znamená novou éru podnikové analytiky; zákazníkům přinese lépe použitelné produkty a pokročilé funkce přispějí k úspěchu jejich podnikání.“

„Naši klienti hledají analytická řešení nové generace. Lidé s rozhodovacími pravomocemi dnes mají přístup k více datům než kdykoliv předtím, potřebují ale podnikovou platformu, která jim umožní získat z dat využitelné informace a poskytne jim porozumění na různých úrovních fungování jejich organizací,” komentuje Richard Solari, vrchní ředitel společnosti Deloitte Consulting. „Platforma Oracle Analytics Cloud může našim klientům pomoci překonat tyto překážky a získávat ze surových dat využitelné výstupy.“

Analytická řešení Oracle jsou dostupná v cloudu (Oracle Analytics Cloud), jako řešení na vlastní infrastruktuře zákazníka (on-premise, Oracle Analytics Server) i ve vazbě na další aplikace Oracle (Oracle Analytics for Oracle Cloud Applications). Nová řešení poskytují stávající analytické funkce produktů Oracle, do platformy jsou navíc integrovány pokročilé funkcionality včetně rozšířené analytiky a zpracování přirozeného jazyka. Platforma Oracle Analytics navíc nyní nabízí jednotné uživatelské prostředí napříč samoobslužným vyhledáváním dat, reportingem a grafickými panely. Uživatel se tímto způsobem snadno dostane k potřebným informacím i výsledkům automatizovaných analýz; platforma jednotně pokrývá cloud, servery zákazníka i počítače nebo mobilní zařízení koncových uživatelů.

Oracle Analytics Cloud

Oracle Analytics Cloud představuje ideální způsob nasazení Oracle Analytics, protože tato platforma byla primárně vyvíjena pro cloud. Oracle Analytics Cloud nabízí podnikovým uživatelům samoobslužné funkce pro přípravu dat i jejich vizualizaci a pokročilou analytiku, přičemž uživatel může pro práci se systémem používat přirozený jazyk. Podnikoví uživatelé mohou díky analýzám rychleji porozumět obchodním problémům a zlepšit výsledky podnikání.

„V současném podnikání neustále působí disruptivní trendy, pro úspěch je proto potřeba rychle získávat hodnotu z veškerých dostupných dat,“ uvedl Todd Randolph z analytické a konzultační společnosti KPMG. „Domníváme se, že díky novým funkcím i zjednodušené produktové nabídce budou naši klienti dále nasazovat řešení založená na platformě Oracle Analytics Cloud, protože jim pomůžou přijímat lepší rozhodnutí a zvýšit výkonnost jejich podnikání.“

Oracle Analytics Server

Platforma Oracle Analytics Server bude zahrnovat veškeré nabídky společnosti Oracle pro oblast business intelligence. Všem stávajícím zákazníkům budou tato řešení i nadále poskytovat konkurenční výhodu. Zákazníci využívající multicloudovou architekturu nebo ti, kteří působí ve vysoce regulovaných odvětvích (kde může být vyžadováno pracovat s citlivými daty pouze na vlastní IT infrastruktuře), získají tímto způsobem přístup k novým analytickým funkcím, přičemž řešení nasadí dle svých vlastních potřeb. Přitom budou mít jistotu, že kdykoliv mohou tyto systémy snadno převést do cloudu.

„Technologický pokrok, tj. umělá inteligence, strojové učení, platformy pro big data a možnosti vizualizace, to vše motivuje naše klienty k vyšším investicím do analytických řešení,“ vysvětluje Hema Kadali z analytické a konzultační společnosti PwC. „Klienti chápou, že analytika se stává klíčovým nástrojem pro řízení obchodních strategií. Díky řešení Oracle Analytics jim můžeme pomáhat v inovacích, podporovat automatizaci i transformaci jejich podnikání, a to s přihlédnutím ke konkrétním oborům, kde tito klienti působí.“

Oracle Analytics for Oracle Cloud Applications

Řešení Oracle Analytics for Oracle Cloud Applications bude založeno na platformě Oracle Analytics Cloud. Bude využívat funkcí datového skladu Oracle Autonomous Data Warehouse, poskytne personalizovanou analytiku, benchmarky i další výstupy založené na strojovém učení. Řešení je určeno k propojení s portfoliem aplikací Oracle Cloud Applications. Jeho výstupy budou moci využívat nejen samotní podnikoví uživatelé, ale budou sloužit i pro další automatické zpracování.

ABSL: Nově schválený zákon o pobytu cizinců umožní rozvoj našeho oboru

Poslanecká sněmovna schválila zákon o pobytu cizinců, který přináší několik změn v zaměstnávání cizinců ze zahraničí mimo EU. Jeho hlavním přínosem pro českou ekonomiku i poskytovatele podnikových služeb je usnadnění a urychlení zaměstnávání vysoce kvalifikovaných pracovníků ze zemí mimo EU.

„Během následujících dvou let čeká sektor podnikových služeb růst o 20 000 kvalifikovaných zaměstnanců. Téměř polovina z nich ovšem bude muset kvůli velmi nízké nezaměstnanosti v ČR přijít z ciziny, často ze zemí mimo Evropskou unii. Změny, které přináší nově schválený zákon o pobytu cizinců, nám v tomto ohledu velmi pomohou, neboť usnadní a zrychlí zaměstnávání zahraničních talentů ze zemí mimo EU a umožní plánovanou expanzi,“ říká Jonathan Appleton, ředitel asociace ABSL, která sdružuje poskytovatele podnikových služeb na českém trhu. Pro ty budou platit zejména dva nově plánované vládní programy: Klíčový a vědecký personál a Vysoce kvalifikovaný zaměstnanec.

Zákon dále přinese zjednodušení oznamování změn adresy zahraničních pracovníků, možnost zkrácení testu práce na 10 dní a nová pravidla postupu změny zaměstnavatele pro držitele zaměstnaneckých karet.

ABSL ve spolupráci se svými partnery, společnostmi CEC Government Relations a Deloitte, v uplynulém roce intenzivně poukazovali na problémy, které firmám zaměstnávání vysoce kvalifikovaných pracovníků ze zemí mimo EU komplikují. Přinesli celou řadu návrhů, které by proces zjednodušily a demonstrovali přínosy české ekonomice, které by pozitivní změny přinesly. Výsledek nyní rozhodně vítají.

„Problémem dosavadního systému bylo, že neuměl dostatečně rozlišovat mezi pracovníky podle míry jejich kvalifikace. Má-li Česká republika zvládnout přechod na ekonomiku s vysokou přidanou hodnotou, neobejde se bez cíleného lákání vzdělaných pracovníků z celého světa. Dnes stojí bohužel v jedné frontě na víza budoucí stavební dělníci, pobírající minimální mzdu, a tedy příliš nepřispívající do státní pokladny, spolu s násobně lépe placenými programátory a vývojáři. A to se nyní změnilo, Česká republika začne procesně nyní upřednostňovat ty, kteří firmám a českému státu přinášejí vyšší přidanou hodnotu," říká Václav Nekvapil z poradenské společnosti CEC Government Relations.

Kyocera představila svou strategii pro český a slovenský trh

Takuya Marubayashi, prezident společnosti Kyocera Document Solutions Europe, předního světového dodavatele tiskáren a kancelářských řešení, představil partnerům a zákazníkům novou strategii pro český a slovenský trh. Svou prezentací zahájil slavnostní banket, který se uskutečnil včera večer v prostorách Pražského hradu.

Koncem roku 2018 provedla společnost Kyocera Document Solutions Europe v rámci své expanze na trzích střední a východní Evropy akvizici svého dlouhodobého partnera v České republice, společnosti Janus. Firma Janus byla následně přejmenována na Kyocera Document Solutions Czech a stala se 18. prodejní jednotkou společnosti Kyocera Document Solutions Europe.

Po vstupu na český a slovenský trh už společnost Kyocera Document Solutions Europe zdaleka není jen dodavatelem tiskových řešení. Prostřednictvím své dceřiné firmy Kyocera Document Solutions Czech nyní zákazníkům nabízí pokročilá řešení pro správu dokumentů i řízení podnikových procesů včetně souvisejících služeb.

 „Cílem akvizice bylo jak posílení pozice značky Kyocera na českém a slovenském trhu, tak i rozšíření nabízených produktů a služeb a zefektivnění podpory, kterou poskytujeme našim zákazníkům při optimalizaci jejich pracovních postupů. Díky našim zkušenostem jim pomáháme založit procesy na znalostech a získat konkurenční výhodu,“ říká Marubayashi. Zákazníci jsou základem naší strategie. Jsem si jist, že nyní budou schopni ještě intenzivněji profitovat z inovativního portfolia řešení a služeb Kyocera, a že naše zkušenosti a znalosti jim pomohou podnikat chytřeji a efektivněji.“

Zákazníci Kyocera v ČR mají díky nové organizační struktuře společnosti rychlejší přístup k novým technologiím, a to včetně optimalizace pracovních postupů, která je přizpůsobena na míru jejich podnikání. To konkrétně znamená, že Kyocera poskytuje nejen služby spojené s provozem tiskových parků a servisní služby, ale nabízí i software dotýkající se oblasti vytěžování dokumentů, jejich zpracování a dalšího managementu až po oběh dokumentů v definovaných procesech.

Již od svého vzniku se Kyocera v rámci své strategie systematicky zaměřuje i na ekologii. „Jádrem naší firemní filozofie je Environmentální systém řízení. Umožňuje nám vytvářet rozsáhlá řešení, která jsou v harmonii s přírodou. Cílem naší firmy je chránit životní prostředí v každodenním provozu,“ vysvětluje Marubayashi.

Všechna zařízení a řešení se proto tvoří s ohledem na životní prostředí, stejně jako například technologie tiskáren ECOSYS, která snižuje tvorbu odpadu a představuje jeden z prvních systémů bez tzv. cartridge pro laserové tiskárny. Kromě toho jde společnost Kyocera příkladem ve snaze o snížení dopadu na životní prostředí u každé komponenty. Příkladem může být energeticky úsporný toner, který funguje při teplotách o 30° C nižších než běžné produkty, a spotřebuje tak méně energie.

Kyocera Document Solutions Czech má aktuálně 50 zaměstnanců v ČR a 11 v SR. Obrat společnosti v účetním roce 2018 činil 415 mil. Kč. O kvalitě poskytovaných služeb svědčí například to, že v rámci projektu pro Českou správu sociálního zabezpečení byla Kyocera Document Solutions Czech schopna nasadit řešení s téměř 5 tisíci zařízeními ve stovce lokalit za pouhých 5 týdnů.

„Čeští zákazníci se mohou již v blízké budoucnosti těšit na zajímavé inovace v oblasti tiskových zařízení i novinky v nabídce softwarových řešení Kyocera. Věříme, že s jejich pomocí brzy zvýšíme náš tržní podíl na českém a slovenském trhu tiskových řešení a zaujmeme pozici jednoho ze tří předních dodavatelů,“ uvedl na závěr Jiří Hubený, generální ředitel společnosti Kyocera Document Solutions Czech.

Stres výrazně snižuje produktivitu a spokojenost zaměstnanců

Z analýzy pracovního trhu agentury Grafton Recruitment vyplývá, že až 60 % Čechů si stěžuje na velké množství práce a téměř dvě třetiny cítí stres a vyčerpání. Spolu s nízkou mzdou je stres dokonce častým důvodem k odchodu ze stávajícího zaměstnání. Vysoká míra pracovního stresu má také vliv na fyzické i psychické zdraví zaměstnanců a efektivitu jejich práce. Řešením může být firemní psycholog nebo mindfulness programy.

„Až 60 % Čechů si dnes stěžuje na velké množství práce, nejčastěji jsou to ženy a lidé se základním vzděláním. Právě tato skupina pak obvykle cítí i stres a vyčerpání. Z naší analýzy vyplývá, že pouze 14 % lidí v práci stres nepociťuje,“ říká Jitka Součková, marketingová manažerka Grafton Recruitment, a dodává: „Vysoká míra pracovního stresu výrazně ovlivňuje produktivitu a spokojenost zaměstnanců a způsobuje vysokou fluktuaci. V době nedostatku lidských zdrojů napříč všemi obory a regiony České republiky je to velmi nežádoucí jev.“

Z analýzy vyplynulo, že často je ve stresu téměř pětina Čechů (18 %), polovina (51 %) pak stres pociťuje jen občas, ovšem pravidelně. Existuje i tzv. pozitivní stres, který funguje na bázi adrenalinu a je krátkodobou a víceméně pozitivně nahlíženou záležitostí. Tento motivující typ stresu někdy zažívá 17 % respondentů.

Stres vede zaměstnance k hledání nové práce

Stres a vyčerpání patří spolu s nízkou mzdou mezi hlavní důvody, které vedou zaměstnance k odchodu ze zaměstnání. „Odolnost vůči stresu je velmi individuální. Obecně však platí, že pokud si zaměstnavatelé chtějí své pracovníky udržet, měli by se snažit nastavit zdravé a příjemné firemní prostředí a kulturu. Pouze zdraví a spokojení zaměstnanci přinesou firmě dlouhodobou prosperitu,“ popisuje Jitka Součková. Zaměstnavatelé tak mohou např. podporovat zdravý životní styl svých zaměstnanců pomocí nejrůznějších benefitů, jako jsou příspěvky na cvičení nebo delší pauzy na oběd. Na pracovišti pak mohou vytvořit relaxační a odpočinkové zóny. Využít lze také nejrůznější kurzů či školení zaměřených na stress management, work-life balance, relaxaci nebo zdravý životní styl.

Firemní psycholog a mindfulness programy

Zejména větší organizace začínají také zavádět firemní psychology anebo tzv. mindfulness programy, zatím jde však jen o ojedinělé případy. Podle průzkumu Evropské agentury pro bezpečnost práce z roku 2016 pouze 16 % podniků v zemích Evropské unie uvádí, že využívají služeb psychologa. Na prvním místě se nachází Švédsko a Finsko, kde interního či externího psychologa využívá až 60 % podniků. Česká republika je pod evropským průměrem, firemní psycholog je k dispozici pouze v 7 % případů.

LED tiskárna s bílým tonerem nově umožňuje přepnout na černou barvu

Tiskárna s bílým tonerem pro tisk na přenosová média OKI Pro8432WT se dočkala aktualizace, která umožňuje alternativně volit mezi bílým a černým tonerem. Na jednom zařízení tak lze tisknout v systémech CMYW, nebo CMYK. Výrazně se tak rozšiřují možnosti v tisku černé barvy na oděvy či textil a další materiály ve světlých barvách.

Díky jasným barvám, vysoké kryvosti toneru a tisku s vysokým rozlišením tak i malé velikosti fontu a tenké linky vypadají ostře a jasně. Černý toner je v porovnání s kompozitem černé (směs azurové, purpurové a žluté) sytě černý a cenově výhodnější.

Kompaktní design A3 tiskárny OKI Pro8432WT zabírá minimum prostoru a zároveň nabízí bezkonkurenční funkčnost a výkon. Využití nalezne v mnoha oblastech - od firem, kde tisknou na textil a trička, až po kreativní firmy, které nabízejí potisk reklamních předmětů, pohárů a reklamní cedulí. Prosazuje se jako rychlá a nákladově efektivní alternativa k přímému tisku na látku.

Funkce přepnutí na černou barvu je k dispozici novým zákazníkům a jako upgrade i stávajícím uživatelům tiskáren Pro8432WT. Stačí, když si zákazník koupí speciální černý toner a válec pro tiskárnu Pro8432WT a stáhne si ICC profil a speciální mediální soubor z webu OKI.

Parametry A3 LED tiskárny OKI Pro8432WT

  • Rychlost tisku A4: až 35 str./min, průhledná fólie 10 str./min
  • Rozlišení: 1 200 × 600 dpi
  • Rychlost procesoru: 800 MHz
  • Vstup papíru: víceúčelový podavač 100 listů; první zásobník 300 listů
  • Paměť RAM: 256 MB (max. 768 MB); volitelná karta SDHC karta 16 GB
  • Síť: 10/100/1000 základní ethernet, volitelně Wi-Fi
  • Hmotnost: 37 kg
  • Rozměry (V׊×H): 360 × 449 × 552 mm
  • Max. gramáž papíru: 256 g/m2
  • Výtěžnost toneru (azurová, purpurová, žlutá/bílá/černá): 10 000/4 500/8 500 str.

Chatboty jsou stále chytřejší, do dvou let budou běžně komunikovat se zákazníky i zaměstnanci všech center podnikových služeb

Česká centra podnikových služeb úspěšně nasazují chatboty vybavené technologiemi pro strojovou komunikaci v přirozeném jazyce. Využívají je pro kontakt se zákazníky, při náboru zaměstnanců i v dalších HR procesech. V loňském roce chatboty využívalo 30 % poskytovatelů podnikových služeb, dle ABSL doplní do dvou let lidské kolegy ve všech českých centrech služeb.

Poskytovatelé podnikových služeb v ČR stále častěji zajišťují služby založené na nových technologiích, jako jsou umělá inteligence a strojové učení. Jak kontakt se zákazníky a zaměstnanci, tak i práce se softwarem se v rostoucí míře realizuje pomocí chatbotů, digitálních asistentů schopných pokročilé komunikace v přirozeném jazyce. Podle průzkumu asociace ABSL, která v ČR sdružuje poskytovatele podnikových služeb, využívalo v loňském roce chatboty již 30 % českých center. Jejich podíl se rychle zvyšuje, protože se podnikové služby více soustředí na pokročilejší činnosti, zejména služby v oblasti IT, výzkumu a vývoje. „Naši členové zajišťují nejen samotný provoz chatbotů, ale i jejich vývoj, testování, trénink a nasazování v dalších společnostech. Kromě nejčastější role chatbotů v rámci služeb zákazníkům roste jejich využívání i při komunikaci s uchazeči o práci a novými zaměstnanci a v celé řadě dalších procesů v rámci oddělení lidských zdrojů,“ uvádí Jonathan Appleton, ředitel asociace ABSL.

Od smartphonů po podnikové aplikace

Chatboty nejsou žádnou závratně novou technologií, digitální asistenty ve smartphonech využívají koncoví uživatelé již několik let. Nový je ovšem trend nasazování chatbotů v rámci podnikových aplikací a profesionálních služeb. „Chatboty v ideálním případě představují otevřenou platformu, k níž lze podle potřeby přidávat nové funkce. Systém generuje odpověď na přijatý dotaz a zároveň může provádět další akce, například zapisovat důležitá data do databáze a propojovat je s dalšími podnikovými aplikacemi, jako je například systém pro rezervaci zasedacích místností, firemní intranet, Projekt Management systém či profily společnosti na sociálních sítích,“ vysvětluje Lukáš Kaňka, ředitel společnosti D-ploy, která se vývojem chatbotů zabývá. Chatboty dle něj pracují s rozpoznáváním významu klíčových slov, dokáží chápat gramatické struktury nebo analyzovat stromy konverzace. Na základě dostupných dat a proběhlých interakcí se pak neustále učí a zdokonalují.

Úspory a vyšší rychlost interakce se zákazníky

Podniky na celém světě vynakládají každoročně na telefonický kontakt se zákazníky obrovské částky, dle studie společnosti IBM je to dokonce 1,3 bilionu dolarů. Chatboty mohou tuto částku zásadně snížit, až 80 % běžných požadavků jsou totiž schopné vyřešit rychleji než lidé, kteří se mohou soustředit na řešení nestandardních situací. Průměrně jsou pak organizace díky využití chatbotů schopné snížit množství telefonátů nebo e-mailů až o 70 %.

Velký přínos pak mohou chatboty představovat při realizaci marketingových kampaní. Tím, že jim dodávají další interaktivitu a podporují sjednocení zákaznické zkušenosti napříč jednotlivými kanály, zvyšují jejich úspěšnost. Pro firmu navíc představují i prostředek integrace často roztříštěně fungujících oddělení prodeje, zákaznické podpory a marketingu.

Chatbot zatraktivňuje značku

Podle studie analytické společnosti Gartner bude již příští rok chatboty využívat přibližně polovina středních podniků. Podle stávajících průzkumů jsou výsledkem nasazení chatbotů nejenom úspory, ale i růst spokojenosti zákazníků. Především zákazníci a potenciální zaměstnanci z řad mileniálů oceňují, pokud se kontakt odehrává pomocí moderních technologií, příslušná značka tím v jejich očích získává na atraktivitě a dokáže se odlišit od konkurence. To může mít přímý ekonomický dopad, a to především u dražšího zboží a služeb.

Chatboty ke spokojeným zaměstnancům

„Chatboty mají pozitivní roli také při kontaktu s potenciálními i současnými zaměstnanci,“ říká Lukáš Kaňka a pokračuje: „Dokáží zrychlit procesy, snížit náklady a zvýšit spokojenost zaměstnanců, což je v době nízké nezaměstnanosti cenný přínos.“ Dobrým příkladem využití chatbotů v HR je tzv. onboarding neboli uvedení nově přijatých zaměstnanců. Ti obvykle řeší podobné problémy, a proto lze jejich podporu automatizovat. Dle Jonathana Appletona z ABSL lze chatboty využít také při interních školeních a dalších způsobech zvyšování kvalifikace zaměstnanců. Lidé se díky nim mohou snadno dozvědět i to, jaké benefity firma nabízí, a volit mezi nimi. Oddělení HR může tímto způsobem rovněž jednoduše získávat zpětnou vazbu, včas zjišťovat možné potíže, a snižovat tak fluktuaci pracovních sil.

Chatboty jsou stále chytřejší, do dvou let budou běžně komunikovat se zákazníky i zaměstnanci všech center podnikových služeb

Česká centra podnikových služeb úspěšně nasazují chatboty vybavené technologiemi pro strojovou komunikaci v přirozeném jazyce. Využívají je pro kontakt se zákazníky, při náboru zaměstnanců i v dalších HR procesech. V loňském roce chatboty využívalo 30 % poskytovatelů podnikových služeb, dle ABSL doplní do dvou let lidské kolegy ve všech českých centrech služeb.

Poskytovatelé podnikových služeb v ČR stále častěji zajišťují služby založené na nových technologiích, jako jsou umělá inteligence a strojové učení. Jak kontakt se zákazníky a zaměstnanci, tak i práce se softwarem se v rostoucí míře realizuje pomocí chatbotů, digitálních asistentů schopných pokročilé komunikace v přirozeném jazyce. Podle průzkumu asociace ABSL, která v ČR sdružuje poskytovatele podnikových služeb, využívalo v loňském roce chatboty již 30 % českých center. Jejich podíl se rychle zvyšuje, protože se podnikové služby více soustředí na pokročilejší činnosti, zejména služby v oblasti IT, výzkumu a vývoje. „Naši členové zajišťují nejen samotný provoz chatbotů, ale i jejich vývoj, testování, trénink a nasazování v dalších společnostech. Kromě nejčastější role chatbotů v rámci služeb zákazníkům roste jejich využívání i při komunikaci s uchazeči o práci a novými zaměstnanci a v celé řadě dalších procesů v rámci oddělení lidských zdrojů,“ uvádí Jonathan Appleton, ředitel asociace ABSL.

Od smartphonů po podnikové aplikace

Chatboty nejsou žádnou závratně novou technologií, digitální asistenty ve smartphonech využívají koncoví uživatelé již několik let. Nový je ovšem trend nasazování chatbotů v rámci podnikových aplikací a profesionálních služeb. „Chatboty v ideálním případě představují otevřenou platformu, k níž lze podle potřeby přidávat nové funkce. Systém generuje odpověď na přijatý dotaz a zároveň může provádět další akce, například zapisovat důležitá data do databáze a propojovat je s dalšími podnikovými aplikacemi, jako je například systém pro rezervaci zasedacích místností, firemní intranet, Projekt Management systém či profily společnosti na sociálních sítích,“ vysvětluje Lukáš Kaňka, ředitel společnosti D-ploy, která se vývojem chatbotů zabývá. Chatboty dle něj pracují s rozpoznáváním významu klíčových slov, dokáží chápat gramatické struktury nebo analyzovat stromy konverzace. Na základě dostupných dat a proběhlých interakcí se pak neustále učí a zdokonalují.

Úspory a vyšší rychlost interakce se zákazníky

Podniky na celém světě vynakládají každoročně na telefonický kontakt se zákazníky obrovské částky, dle studie společnosti IBM je to dokonce 1,3 bilionu dolarů. Chatboty mohou tuto částku zásadně snížit, až 80 % běžných požadavků jsou totiž schopné vyřešit rychleji než lidé, kteří se mohou soustředit na řešení nestandardních situací. Průměrně jsou pak organizace díky využití chatbotů schopné snížit množství telefonátů nebo e-mailů až o 70 %.

Velký přínos pak mohou chatboty představovat při realizaci marketingových kampaní. Tím, že jim dodávají další interaktivitu a podporují sjednocení zákaznické zkušenosti napříč jednotlivými kanály, zvyšují jejich úspěšnost. Pro firmu navíc představují i prostředek integrace často roztříštěně fungujících oddělení prodeje, zákaznické podpory a marketingu.

Chatbot zatraktivňuje značku

Podle studie analytické společnosti Gartner bude již příští rok chatboty využívat přibližně polovina středních podniků. Podle stávajících průzkumů jsou výsledkem nasazení chatbotů nejenom úspory, ale i růst spokojenosti zákazníků. Především zákazníci a potenciální zaměstnanci z řad mileniálů oceňují, pokud se kontakt odehrává pomocí moderních technologií, příslušná značka tím v jejich očích získává na atraktivitě a dokáže se odlišit od konkurence. To může mít přímý ekonomický dopad, a to především u dražšího zboží a služeb.

Chatboty ke spokojeným zaměstnancům

„Chatboty mají pozitivní roli také při kontaktu s potenciálními i současnými zaměstnanci,“ říká Lukáš Kaňka a pokračuje: „Dokáží zrychlit procesy, snížit náklady a zvýšit spokojenost zaměstnanců, což je v době nízké nezaměstnanosti cenný přínos.“ Dobrým příkladem využití chatbotů v HR je tzv. onboarding neboli uvedení nově přijatých zaměstnanců. Ti obvykle řeší podobné problémy, a proto lze jejich podporu automatizovat. Dle Jonathana Appletona z ABSL lze chatboty využít také při interních školeních a dalších způsobech zvyšování kvalifikace zaměstnanců. Lidé se díky nim mohou snadno dozvědět i to, jaké benefity firma nabízí, a volit mezi nimi. Oddělení HR může tímto způsobem rovněž jednoduše získávat zpětnou vazbu, včas zjišťovat možné potíže, a snižovat tak fluktuaci pracovních sil.

Kyocera slaví Světový den životního prostředí oceněním za udržitelnost, které obdržela již devátý rok po sobě

Kyocera Document Solutions, přední dodavatel tiskáren a kancelářských řešení, slaví Světový den životního prostředí spolu se svou mateřskou společností Kyocera Group, která od japonského ministra životního prostředí obdržela již podeváté Ocenění za aktivity vedoucí k prevenci proti globálnímu oteplování.

Udržitelnost a ochrana životního prostředí jsou základem filozofie společnosti Kyocera Document Solutions již od počátku její existence. Ocenění ministra životního prostředí Japonska za aktivity zaměřené na prevenci globálního oteplování tentokrát společnost Kyocera Group získala za přínosy spojené s dosažením výrazných úspor energie ve výrobním závodě Nagano Okaya.

Environmentální strategie, známé také jako Green Management, rezonují v rámci celé Kyocera Corporation a mohou být rozděleny do tří různých oblastí:

  • 1. Zelené produkty, které podporují nízkouhlíkovou společnost
  • 2. Zelené továrny podporující minimalizaci zbytkového odpadu v továrnách a zařízeních
  • 3. Zelená komunikace, která díky snižování škodlivých dopadů na životní prostředí podniká kroky k zachování biodiversity a zvyšuje o ní povědomí.

Environmentální systém řízení je v prvé řadě filozofie, která Kyoceru definuje, řídí její úspěch a umožňuje jí fungovat v souladu s přírodou. Cílem firmy je chránit životní prostředí v každodenním provozu.

Ústředním pilířem podnikání společnosti Kyocera Document Solutions se mimo jiné stalo i zvyšování povědomí o změnách klimatu. Všechna zařízení a řešení se proto tvoří s ohledem na životní prostředí. Například technologie tiskáren ECOSYS snižuje tvorbu odpadu a představuje jeden z prvních systémů bez tzv. cartridge pro laserové tiskárny pomáhající šetřit životní prostředí.

Tento systém je doplněn recyklačním programem Toner Take-Back, díky němuž bylo recyklováno přes 600 000 kg prázdných tonerů v celé Evropě. Organizacím je jeho prostřednictvím poskytován jednoduchý způsob recyklace jednoho z nejběžnějších kancelářských zdrojů odpadu. Participací na této službě společnosti přispívají ke snižování odpadu a spotřeby energie.

Kromě toho se společnost Kyocera Document Solutions pyšní i snahou o snížení dopadu na životní prostředí u každého hardwarového řešení, které uvádí na trh. Příkladem může být energeticky úsporný toner, který funguje při teplotách o 30° C nižších než běžné produkty a spotřebuje tak méně energie.

Kyocera Group je od roku 2011 členem největší globální iniciativy OSN v oblasti udržitelného rozvoje UN Global Compact a potvrzuje tak skutečný závazek péče o životní prostředí a udržitelnost.